Política de E-mails
Última atualização: 27/11/2024
A Loja de Amigurumi valoriza sua privacidade e está comprometida em garantir transparência e conformidade no envio de e-mails. Esta política explica como gerenciamos, utilizamos e protegemos suas informações em nossas comunicações por e-mail, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei CAN-SPAM.
1. Consentimento
1.1. Todos os e-mails enviados pela Loja de Amigurumi são destinados exclusivamente a pessoas que:
- Deram consentimento explícito por meio de um formulário de inscrição ou outras interações diretas com nossa marca.
- Optaram por receber comunicações transacionais relacionadas a suas compras ou interações conosco.
1.2. Para e-mails promocionais, utilizamos um processo de dupla confirmação (double opt-in), garantindo que somente usuários que confirmaram sua inscrição recebam nossas comunicações.
2. Tipos de E-mails Enviados
Enviamos os seguintes tipos de e-mails:
- E-mails transacionais:
- Confirmação de pedidos, atualizações de status e recuperação de senhas.
- E-mails promocionais e newsletters:
- Ofertas exclusivas, lançamentos de novos produtos e informações úteis relacionadas ao nosso nicho (amigurumi e artesanato).
Todos os e-mails promocionais incluem:
- Informações claras sobre o remetente.
- Um link para cancelar a assinatura facilmente.
3. Gerenciamento de Listas
Gerenciamos nossas listas de e-mail com as seguintes práticas:
3.1. Listas seguras e atualizadas:
- Nossas listas são armazenadas em plataformas seguras e passam por limpeza regular para remover endereços inválidos ou inativos.
3.2. Rejeições (Bounces):
- E-mails que retornam como não entregues (hard bounces) são removidos automaticamente das nossas listas.
3.3. Cancelamento de Assinatura:
- Incluímos em todos os e-mails promocionais um link claro para que os usuários possam cancelar a assinatura.
- Solicitações de cancelamento são processadas imediatamente, e o endereço é removido de todas as comunicações promocionais.
3.4. Reclamações:
- Caso um destinatário marque nosso e-mail como spam, removemos automaticamente o endereço de todas as listas.
4. Proteção de Dados
- Todos os dados de contato armazenados são protegidos por medidas de segurança, incluindo criptografia e restrições de acesso.
- Compartilhamos dados apenas com serviços de terceiros essenciais para a execução das comunicações (ex.: Amazon SES).
5. Conformidade com Leis de Privacidade e E-mail
Garantimos que nossas práticas de envio de e-mails estejam em conformidade com as seguintes regulamentações:
5.1. LGPD (Brasil):
- Coletamos e-mails somente com o consentimento explícito dos usuários.
- Garantimos direitos de acesso, correção e exclusão de dados.
5.2. GDPR (Europa):
- Oferecemos aos usuários controle total sobre seus dados pessoais, incluindo a opção de revogar o consentimento a qualquer momento.
5.3. CAN-SPAM (EUA):
- Fornecemos informações claras sobre o remetente em todos os e-mails.
- Respeitamos todas as solicitações de opt-out em até 10 dias úteis.
6. Exemplo de Cancelamento de Assinatura
Cada e-mail promocional incluirá o seguinte texto no rodapé:
“Você está recebendo este e-mail porque optou por receber nossas comunicações. Caso deseje cancelar a assinatura, clique aqui: [Link para Cancelamento].”
7. Alterações na Política de E-mails
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Recomendamos que você revise esta página regularmente.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa Política de E-mails, entre em contato conosco por:
- E-mail: suporte@lojadeamigurumi.com
- Endereço: Inserir Endereço
Estamos comprometidos em manter a transparência e respeitar sua privacidade em todas as nossas comunicações.
